Un equipo de éxito es un equipo preparado. Las herramientas de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) son una gran ventaja competitiva cuando sabemos usarlas de manera correcta y eficiente, por ejemplo, ¿cuanto le tomaría a usted buscar los datos unificados de contacto, facturación e incidentes de su mejor cliente mientras espera en la sala de un aeropuerto? Bueno, la respuesta depende de que toda su organización se encuentre sincronizada con las TIC.